De klacht betreft de bioscoopfilm ‘Pinocchio’, waarin de Italiaanse regisseur en acteur ‘Roberto Benigni’ het wereldberoemde verhaal van ‘Pinocchio’ tot leven brengt. De film is vanaf april 2003 in de bioscopen vertoond. De leeftijdsclassificatie van de film is uitgekomen op Alle Leeftijden (AL).
De klaagster is van mening dat de betreffende film geen film voor AL is, maar voor 6 jaar en ouder (6) en dan nog het liefst onder begeleiding. Klaagster had van te voren op de site gekeken om te kijken of zij met haar kinderen naar deze film kon gaan. Uit de informatie op de site viel echter niet op te maken dat het hier niet om een tekenfilm gaat. De dochter van klaagster huilde al na een half uur en haar zoon had het helemaal gehad na de scène waarin Pinocchio wordt opgehangen en die waarin vier doodgravers binnenkomen. In de pauze is klaagster met twee huilende kinderen vertrokken.
Het verweer van de beklaagde luidt, dat hij volledig achter de classificatie AL staat. Uit alle onderdelen van de vragenlijst komt AL naar voren, de classificatie 6 jaar is dan ook niet van toepassing. Uit de documentatie (postermateriaal, foto’s e.d.) blijkt verder dat het hier niet om een animatiefilm gaat. Klager had ook de site van Kijkwijzer kunnen bezoeken om te kijken om wat voor film het gaat en hoe de film is geclassificeerd. Tot slot is het hoogst vervelend dat de kinderen bij de betreffende scènes zijn gaan huilen, deze scènes hebben echter geen hogere classificatie tot gevolg. Het ophangen van Pinocchio beschouwd beklaagde niet als geweld.
De Klachtencommissie (KC) heeft het classificatieformulier nogmaals doorlopen en is van mening dat er enkele vragen kennelijk niet of onjuist zijn ingevuld. Ten aanzien van geweld en angst heeft dit tot gevolg dat de film geclassificeerd dient te worden op 6 op basis van geweld (vuistje) en angst (spin).
Uitspraak van de KC op 16 juli 2003: de KC heeft de klacht gegrond verklaard. De KC gaat over tot het opleggen van een minimale boete van 570,- euro. Daarnaast wordt beklaagde veroordeeld in de kosten van behandeling (500,- euro). Bij het bepalen van deze sanctie heeft de KC de uitspraak tegen de filmdistributeur met betrekking tot ‘Final Destination’ van 5 juni 2003 meegewogen. Beklaagde dient voorts binnen vier weken na dagtekening van de uitspraak van de KC alle maatregelen te nemen om de onjuiste classificatie ongedaan te maken.