Quejas

¿Cuándo puedo presentar una queja? 

Puede presentar una queja si, por ejemplo: 

• la clasificación por edades de una película es demasiado alta o baja 
• una serie de televisión muestra una clasificación por edades diferente a la del sitio web de Kijkwijzer
• auna película o un programa se emite demasiado pronto (consulte los horarios de emisión) 
• en los cines se proyecta un avance violento o de terror antes de una película infantil 

¿Hay alguna queja que Kijkwijzer no tramite? 

No se tramitarán las quejas sobre idoneidad, calidad, temática o buen gusto, ni es posible ponerse en contacto con Kijkwijzer sobre legislación, como las restricciones de edad en los cines. Para este tipo de reclamaciones, le sugerimos que se ponga en contacto con la administración, el creador del producto en cuestión o el distribuidor del producto en cuestión. 

Idoneidad 

Las clasificaciones Kijkwijzer informan a los padres sobre los elementos nocivos que contiene una producción. Las clasificaciones no indican si algo es adecuado o bueno. Para eso, las preferencias y normas de los padres son sencillamente demasiado diversas. Por ejemplo: un documental serio puede clasificarse para todas las edades si no contiene imágenes que puedan ser perjudiciales para los niños. Sin embargo, el documental puede seguir siendo inadecuado para los niños pequeños porque trate un tema complejo o se refiera a un asunto de adultos.  

Procedimiento de queja 

• A través de un cuestionario elaborado por Kijkwijzer, las cadenas y los distribuidores clasifican sus propias producciones. Estas organizaciones deben cumplir determinadas normas.  
• Cualquier persona que haya detectado una posible infracción de las normas de Kijkwijzer puede presentar una queja ante Kijkwijzer/NICAM. 
• La queja debe presentarse en el plazo de dos semanas tras detectar la infracción, rellenando el formulario de queja y aportando argumentos suficientes.  

• Si efectivamente parece que se han infringido las normas, la queja puede ser tramitada por un Comité de quejas independiente. No tiene ningún coste. 

• No se tramitarán las quejas sobre idoneidad, calidad, temática o buen gusto. Para este tipo de quejas, le sugerimos que se ponga en contacto con el creador o distribuidor del producto en cuestión. 

Haga Click here para descargar el procedimiento de queja de Kijkwijzer.