Reclami

Quando posso presentare un reclamo?

È possibile presentare un reclamo se, ad esempio:

• la classificazione per età di un film è troppo alta o troppo bassa
• una serie televisiva presenta un'età diversa rispetto al sito web di Kijkwijzer
• un film o uno spettacolo viene trasmesso troppo presto

Ci sono reclami che Kijkwijzer non gestisce?

Non saranno trattati i reclami relativi all'adeguatezza, alla qualità, all'argomento o al buon gusto, né è possibile contattare Kijkwijzer in merito alla legislazione, come ad esempio le restrizioni di età nei cinema. Per questo tipo di reclami, suggeriamo gentilmente di contattare il governo, il creatore del prodotto in questione o il distributore del prodotto in questione.

Idoneità

Le classificazioni Kijkwijzer informano i genitori sugli elementi nocivi contenuti in una produzione. Le valutazioni non dicono se qualcosa è idoneo o buono. Per questo, le preferenze e gli standard dei genitori sono semplicemente troppo diversi. Ad esempio, un documentario serio può essere classificato adatto a tutte le età se non contiene immagini che potrebbero essere dannose per i bambini. Tuttavia, il documentario potrebbe non essere adatto ai bambini piccoli perché tratta un tema complesso o riguarda un soggetto adulto.

La procedura per il reclamo

• Utilizzando un questionario sviluppato da Kijkwijzer, le emittenti e i distributori valutano le proprie produzioni. Queste organizzazioni devono attenersi a determinate regole.
• Chiunque abbia individuato una possibile violazione delle regole di Kijkwijzer può presentare un reclamo a Kijkwijzer/NICAM.
• Il reclamo deve essere presentato entro due settimane dall'identificazione della violazione, compilando il modulo di reclamo e fornendo sufficienti argomentazioni.
• Se le regole sembrano essere state effettivamente violate, il reclamo può essere gestito da un Comitato reclami indipendente. Non ci sono costi aggiuntivi.
• I reclami relativi all'idoneità, alla qualità, all'argomento o al buon gusto non saranno presi in considerazione. Per questo tipo di reclami, suggeriamo gentilmente di contattare il creatore o il distributore del prodotto in questione.

Clicca qui per scaricare la procedura di reclamo di Kijkwijzer.