De klacht betreft de film Sneeuwwitje die gaat over een meisje wiens stiefmoeder de mooiste van het land wil zijn. Dit doel wil laatstgenoemde bereiken, ook al gaat dit ten koste van haar stiefdochter.
De film, die in 2001 opnieuw op video en DVD is uitgebracht, is niet door beklaagde geclassificeerd, maar deze heeft de classificatie ‘Alle leeftijden’ (AL) zonder inhoudsclassificaties op de inlay van de video aangebracht.
De klager vraagt om herclassificatie. Deze is van mening dat er sprake is van een onjuiste classificatie aangezien er in de film scènes voorkomen die voor heel jonge kinderen te beangstigend zouden zijn. Hier doelt klager met name op de scène waar Sneeuwwitje het bos in vlucht uit angst vermoord te zullen worden en de scène waarin de boze koningin verandert in een heks.
Beklaagde is verbaasd over het bezwaar van klager, de afgelopen 65 jaar heeft niemand zich erover beklaagd dat deze film een andere keuring had moeten hebben dan AL. Beklaagde meent dat deze film door personen van alle leeftijden gezien kan worden. De ouder zou moeten bepalen of een kind daar begeleiding bij nodig heeft. Tevens benadrukt beklaagde dat Disney op het gebied van veilig, educatief en verantwoord familie entertainment een reputatie heeft van meer dan een eeuw.
De klachtencommissie (KC) is van oordeel dat de classificatie niet juist is. Vraag 3.1.1 (Fantasiewezens die zich dreigend gedragen of er dreigend uit zien?) moet met ‘1 keer of vaker’ ingevuld worden gezien de heks in de film, ook vraag 3.1.3 (Transformaties met een dreigend uitziend wezen als resultaat?) moet met ‘1 keer of vaker’ ingevuld worden. Dit heeft als gevolg dat de classificatie van deze film uitkomt op ‘Meekijken Gewenst met kinderen jonger dan 6 jaar’ op basis van angst. Echter, de leeftijdsclassificatie MG6 is op 18 januari 2003 door het NICAM gewijzigd in 6 jaar en ouder (6), wat tot gevolg heeft dat de wijziging in MG6 niet meer mogelijk is en derhalve op 6 moet worden gesteld.
Uitspraak van de KC op 24 februari 2003: de KC heeft de klacht gegrond verklaard. Beklaagde dient de film alsnog te classificeren. Ook dient beklaagde bij de eerstvolgende re-release van de film op video of DVD alle maatregelen te nemen die de onjuiste classificatie ongedaan maakt en omzet in de leeftijdsclassificatie 6 in combinatie met het inhoudspictogram voor angst (spin). De KC gaat over tot het opleggen van een boete van 2000 euro aangezien beklaagde heeft nagelaten de film te classificeren en er al eerder klachten tegen beklaagde zijn toegewezen. Tevens wordt beklaagde veroordeeld in de kosten van de behandeling van de klacht, namelijk 1135,- euro.