De klager is van mening dat de betreffende trailer niet vertoond had mogen worden voor de AL bioscoopfilm ‘Ja Zuster, Nee Zuster’. De trailer bevat beelden van geweld- en schietscènes met emoties en geschreeuw. De klager vindt het zeer ongepast dat haar twee kinderen van zes en negen jaar oud hieraan zijn blootgesteld.
Het verweer van de beklaagde bioscoopexploitant luidt, dat er zeer serieus en secuur wordt omgegaan met de regels van Kijkwijzer. Verder wijst beklaagde er op dat de classificatie van de bewuste trailer nog niet bekend was. Het gevolg was dat er gegokt moest worden of de trailer al dan niet voor een bepaalde hoofdfilm vertoond mocht worden. Beklaagde biedt de klager oprechte excuses aan voor de onterechte plaatsing van de bewuste trailer en belooft al het nodige in het werk te stellen om herhaling te voorkomen.
De Klachtencommissie (KC) is van mening dat er door de betreffende bioscoopexploitant inbreuk gemaakt is op artikel 3.3 van het Deelreglement Film. In dit artikel staat dat de bioscoopexploitant ervoor zal zorgdragen dat trailers, die voor of na openbare voorstelling van een hoofdfilm worden vertoond, altijd een lagere of een gelijke, maar nooit een hogere leeftijdsaanduiding zullen hebben dan die van de hoofdfilm. De KC is verder van oordeel dat in die gevallen waar het niet duidelijk is wat de leeftijdsclassificatie van een trailer is, de bioscoopexploitant een eigen onderzoeksplicht heeft. Allereerst heeft hij de plicht om contact op te nemen met de betreffende filmdistributeur om meer informatie over de trailer te krijgen. Lukt dat niet, dan kan de bioscoopexploitant de database van het NICAM raadplegen. Mocht de trailer niet vermeld zijn in deze database, dan wordt de bioscoopexploitant aangeraden om de leeftijdsclassificatie van het hoofdproduct (de bioscoopfilm waar de trailer van is afgeleid) aan te houden. Een trailer of promo volgt namelijk in principe de classificatie van het hoofdproduct. Wanneer dat niet mogelijk is omdat de leeftijdsclassificatie van het hoofdproduct nog niet bekend is, kan er contact worden opgenomen met het NICAM.
Uitspraak van de KC op 10 maart 2003: de KC heeft de klacht gegrond verklaard. De KC gaat over tot het opleggen van de maatregel van waarschuwing, nu beklaagde een trailer met een hogere leeftijdsclassificatie heeft vertoond voor een hoofdfilm met een lagere leeftijdsclassificatie. Beklaagde wordt niet veroordeeld in de kosten van behandeling, nu het de eerste keer is dat er een klacht tegen beklaagde gegrond is verklaard.