Pritožbe

Kdaj lahko vložim pritožbo?

Pritožbo lahko vložite, če na primer:

• je starostna ocena filma previsoka ali prenizka

• televizijska serija prikazuje drugačno starostno kategorijo kot spletna stran Kijkwijzer

• je film ali oddaja predvajana prezgodaj (preberite si o času predvajanja)

• se pred otroškim filmom  v kinematografih predvaja nasilni ali strašljivi napovednik

Ali obstajajo pritožbe, ki jih podjetje Kijkwijzer ne obravnava?

Pritožbe glede primernosti, kakovosti, vsebine ali dobrega okusa ne bodo obravnavane, prav tako se ni mogoče obrniti na družbo Kijkwijzer glede zakonodaje, kot so starostne omejitve v kinematografih. V primeru tovrstnih pritožb vam priporočamo, da se obrnete na vlado, ustvarjalca zadevnega izdelka ali distributerja zadevnega izdelka.

Primernost

Ocene Kijkwijzer obveščajo starše o škodljivih elementih, ki jih vsebuje produkcija. Ocene ne povedo, ali je nekaj primerno ali dobro. Za tovrstno oceno so namreč želje in standardi staršev preveč različni. Na primer: resen dokumentarni film je lahko ocenjen za uporabo pri vseh starostih, če ne vsebuje slik, ki bi lahko škodovale otrokom. Vendar je dokumentarni film morda še vedno neprimeren za majhne otroke, ker obravnava zapleteno temo ali se nanaša na odrasle.

Postopek za pritožbe

• S pomočjo vprašalnika, ki ga je pripravil Kijkwijzer, izdajatelji televizijskih programov in distributerji ocenjujejo svojo produkcijo. Te organizacije morajo upoštevati določena pravila.

• Vsakdo, ki je ugotovil morebitno kršitev pravil družbe Kijkwijzer, lahko pri družbi Kijkwijzer/NICAM vloži pritožbo.

• Pritožbo je treba vložiti v dveh tednih po ugotovitvi kršitve, in sicer tako, da izpolnite obrazec za pritožbo in navedete zadostne argumente.

• Če se zdi, da so bila pravila res kršena, lahko pritožbo obravnava neodvisna komisija za pritožbe. S tem niso povezani nobeni stroški.

• Pritožbe glede primernosti, kakovosti, vsebine ali dobrega okusa ne bodo obravnavane. V primeru tovrstnih pritožb vam priporočamo, da se obrnete na proizvajalca ali distributerja zadevnega izdelka.

Za prenos Kijkwijzerjevega postopka za pritožbe kliknite tukaj.