Ha nem ért egyet a Kijkwijzer besorolásával, panaszt tehet a NICAM-nál, a Kijkwijzer anyaszervezeténél.
Mikor tehetek panaszt?
Panaszt nyújthat be, ha például:
- a film korhatár-besorolása túl magas vagy alacsony
- egy televíziós sorozat más korhatár-besorolást mutat, mint a Kijkwijzer honlapja
- egy filmet vagy műsort túl korán sugároznak
- egy filmet vagy műsort túl korán sugároznak
Vannak olyan panaszok, amelyeket a Kijkwijzer nem kezel?
Az alkalmassággal, minőséggel, témával vagy jó ízléssel kapcsolatos panaszok nem kerülnek feldolgozásra, és a Kijkwijzerrel sem lehet kapcsolatba lépni a jogszabályokkal, például a mozikban érvényes korhatár-besorolásokkal kapcsolatban. Az ilyen típusú panaszokkal kapcsolatban javasoljuk, hogy forduljon a kormányhoz, a kérdéses termék gyártójához vagy a kérdéses termék forgalmazójához.
Alkalmasság
A Kijkwijzer-besorolások tájékoztatják a szülőket arról, hogy egy-egy produkció milyen káros elemeket tartalmaz. A besorolások nem mondják meg, hogy valami megfelelő vagy jó. Ehhez a szülők preferenciái és elvárásai egyszerűen túlságosan eltérőek. Például: egy komoly dokumentumfilmet minden korosztály számára alkalmasnak lehet minősíteni, ha nem tartalmaz olyan képeket, amelyek károsak lehetnek a gyermekekre. A dokumentumfilm azonban még mindig lehet, hogy nem alkalmas kisgyermekek számára, mert összetett témát tárgyal, vagy felnőtt témát érint.
A panasztételi eljárás
- A Kijkwijzer által kidolgozott kérdőív segítségével a műsorszolgáltatók és a forgalmazók besorolással látják el saját produkcióikat. Ezeknek a szervezeteknek be kell tartaniuk bizonyos szabályokat.
- Bárki, aki a Kijkwijzer szabályainak lehetséges megsértését észleli, panaszt tehet a Kijkwijzer/NICAM vállalatoknál.
- A panaszt a jogsértés megállapításától számított két héten belül kell benyújtani a panasztételi űrlap kitöltésével és elegendő érvekkel alátámasztva.
- Ha úgy tűnik, hogy valóban megsértették a szabályokat, a panaszt egy független panaszbizottság kezelheti. Ez nem jár költségekkel.
- CAz alkalmassággal, minőséggel, témával vagy jó ízléssel kapcsolatos panaszok nem kerülnek feldolgozásra. Az ilyen típusú panaszok esetén javasoljuk, hogy forduljon a kérdéses termék gyártójához vagy forgalmazójához.
Kattintson ide a Kijkwijzer panaszkezelési eljárásának letöltéséhez.
